瞄准全国每年2亿次法律咨询,包小黑用 AI 破局|专访

发布日期:2019-04-13   浏览数:66

  上月的 315 消费维权日,智能法律咨询评估小程序包小黑通过「免费法律咨询,领取您的私人律师」的宣传突然走红,活动推文累计点击量超过 10 万+,日峰值访问量超过 1 万,高峰时期平均每分钟会接到三四个咨询需求。然而很多人还不了解「包小黑」,它是一款通过互联网和人工智能为大众解决维权纠纷同时提供了法律服务的小程序。

  在传统观念中,似乎只有打官司才会涉及到法律咨询,但事实上法律咨询的需求日益增多。

  目前中国每年的法律咨询量有 2 亿次,但全国只有约 42 万名律师,律师资源较少,很多人不得不找中间人解决问题,同时律师咨询也受到了地域的限制。「包小黑」的诞生正是希望以移动互联网+AI 的形式解决法律咨询市场供需不平衡的现象。

  2018 年 12 月 24 日,「包小黑」的第一个正式公测版本发布,涵盖 12 个纠纷类型。到 2019 年 2 月 3 日,它已经涵盖了 72 个纠纷类型, 212 个诉求。包小黑的首批用户来自于用户在支付宝搜索法律、律师咨询、离婚咨询、劳动纠纷的自然流量。

  目前,“包小黑”用免费模式解决了95%的前来咨询的需求,剩余5%的复杂需求,会被转移给人工律师做进一步咨询。“包小黑”会提供智能接口辅助律师工作,智能接口另一端对接了律师平台,已经入驻 4 万多名律师。

  互联网+法务多年蹒跚的发展速度,能否在小程序+AI时代迎来发展良机?Tech星球独家专访了实在智能CEO孙林君,以下为采访全文:

  智能+法律服务是否可行?

  Tech星球:AI 技术可以有效的应对越来越庞杂的法律咨询吗?

  实在智能:法律的咨询问题确实很复杂,但法律其实是由人制定各种规则并进行解释。在日常司法实践过程中,积累了大量的裁判文书及律师解决用户具体问题的数据,而这些数据和判例,非常适合用AI技术来训练模型,AI的优势正在于解决简单重复的问题。

  另外,人工智能技术的有效优势。对于机器来讲,访问数量的增加也只是后台机器的访问次数增加而已,所以水平扩展能力完全没有问题。

  实在智能:我们曾经做过盲测,安排通过国家司法考试的法律实习生团队与包小黑打过一次擂台,包小黑的准确率已经明显胜出。

  Tech星球:为何律师和律师事务所愿意接入「包小黑」平台?

  实在智能:其实「包小黑」小程序上线的时间并不长, 2019 年 2 月 3 日上线第一版。上线以后,有很多律师和律所直接找上门希望沟通合作,包括浙江本地,甚至福建、陕西等地的律所,因为他们觉得这种模式恰恰是他们想要的。

  我举个例子,比如目前律师的推广模式大多是把自己的手机号公布在网络上。对有些律师来讲,每天要接 200 个免费的咨询电话,其实不堪其扰,但是如果不通过这种手段,很难获取到更多的案源。在我们看来这就是不合理的现象。

  我记得之前还有一个文章叫「请删除我的手机号码」,是一位医生朋友写的。对于律师行业来讲,大部分律师有着同样的困扰。我们提供的这种模式,让每一个律师有一个类似于自己的网上虚拟律所这么一个概念,隐私并不会过分的暴露,而且可以给用户提供7× 24 小时、免费的智能咨询和评估服务。

  也就是说,律师们可以放心大胆地通过社交网络手段公布自己专属「包小黑」小程序的二维码,不用担心暴露隐私,也不用纠结熟人咨询,更不必担心承接不了海量咨询。「包小黑」可以通过智能方式处理掉简单的法律咨询和评估,极大地提升律师的承接能力,之后把有效的案源和线索筛选出来留给律师。

  Tech星球:如何完善目前版本的小程序?

  实在智能:让一个不是很懂法律的用户能够在他遇到纠纷矛盾、法律问题,或者是去打官司的过程中,能够使用包小黑完全自助化地走完司法程序,并且了解全流程闭环情况,这是我们接下来会去做的一件事情。

  另外,我们也希望通过包小黑体现律师的真正价值。大部分用户在寻找律师的时候,可能通过pc端搜索,也许匹配并不精准,也可能有欺诈行为,这些对于用户来讲都是非常不好的体验。而我们会通过NLP等技术“理解”用户口语化的表达和描述,在评估的同时结合后台律师标签(基于裁判文书的胜例、胜率、专长等)进行精准智能匹配推荐。

  小程序与AI结合推进全民普法

  Tech星球:未来会打算扩大与法院的合作范围吗?