漯河在线 - 公共法律服务赢得群众好口碑

发布日期:2019-12-17   浏览数:177

法制日报全媒体记者 张昊

抬头能见、举手能及、扫码可得……近来,不少地区群众欣喜地发现,方便快捷不再是互联网服务的“专利”,公共法律服务正在各地司法行政机关积极推进下,更加贴近百姓,为群众提供随时、随地、随身的方便快捷服务。

记者近日从司法部了解到,随着政府主导提供的公共法律服务供给不断朝着覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系目标迈进,公共法律服务实体、热线、网络、移动客户端等途径不断扩充、延伸,“触角”深入到街道、社区、乡村,百姓足不出户即可获得优质服务,群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率大幅提升。

便捷高效

让群众上一张网办多项业务

位于西南地区的云南省,很多地区山高路远,群众获得法律服务曾面对诸多不便。一台台法律服务机器人悄然出现在群众身边,改变了这种状况。

“云岭法务通”法律服务机器人的外观是一台触摸屏电脑,内部集成的软件接入云南掌上“12348”微信公众号,涵盖法治宣传教育、法律援助、公证办理、人民调解、司法鉴定、国家统一法律职业资格考试、律师、社区矫正、安置帮教等公共法律服务版块,还联通了省政府“一部手机办事通”,公共法律服务渠道进一步拓宽。

这是各地司法行政系统努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公共服务的一个缩影。近年来,各地司法行政机关深化公共法律服务体系建设,加快整合律师、公证、司法鉴定、仲裁、司法所、人民调解等法律服务资源,努力建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络。

湖南省将“如法网”打造为“互联网+公共法律服务”湘字品牌,借鉴“淘宝”模式,创建“法律服务电商”,实现全省公共法律服务资源一网汇聚、信息一网联通、服务一网办理。集中全省所有资源,涵盖13类服务,真正让老百姓上一张网,就能办司法行政全部业务,便民化程度不断提高。

甘肃省推广应用公共法律服务智能终端,依托“公共法律服务‘三网融合’项目工程”,首批为人流密集区域、火车地铁站、贫困县区乡镇、精准扶贫村配备智能终端303台。

“陕西司法”微信公众号在推送全省司法行政工作动态的同时,提供律师、公证、法律援助司法鉴定机构和人员信息查询、地图定位服务等,展示厅机关政务公开工作情况并积极向社会开展法治宣传。

据记者了解,各地司法行政部门将公共法律服务触角深入到街道、社区、乡村,群众足不出户即可获得服务。

覆盖城乡

全面精准配置资源均等普惠

“应驻尽驻”“一窗办多事”,在各地公共法律服务中心以及法援中心、公证处、鉴定中心等法律服务机构,群众带着问题来,带着笑容走,司法行政部门在老百姓中的口碑和美誉度随之提升。

公共法律服务实体平台方面,一些市、县、乡、村实现全覆盖,硬件设施不断改善,服务功能、服务能力和水平显著提高;有些实体平台进驻当地政府服务大厅,将公共法律服务积极融入当地政务服务大厅。

天津市公共法律服务四级实体平台建成率达100%,便民化水平不断提升,村(居)法律顾问实现全覆盖。

湖北省武汉市“市民之家”设立公证、法律援助、律师咨询以及司法行政审批等服务窗口,方便群众办事。

在吉林省长春市、青海省西宁市湟源县,司法局指挥中心、公共法律服务中心统筹设计、一体建设,指挥体系和服务体系相互支持、资源共享、信息互通、高效运转,智能精准地配置资源,为群众及时提供服务。

记者了解到,截至今年5月底,全国各类法律服务人员已达420万人,各类服务机构85.3万个;建成县级公共法律服务中心近3000个、乡镇(街道)公共法律服务工作站近4万个,覆盖率分别为99.97%和98.29%;为全国65万个村(居)配备法律顾问,覆盖率达到99.9%;中国法律服务网功能齐全;“12348”公共法律服务热线覆盖全国,多数地区整合资源实现“7×24”小时不间断服务。

着重提升“三率”

领导干部带头听取群众意见

实现公共法律服务网络“两快”“两全”目标,主要看人民群众的知晓率、首选率、满意率。而这“三率”中,知晓率是前提,首选率是关键,满意率是目的。各地多措并举,普遍建立领导干部接待日制度、批评意见分析制度,围绕存在突出问题,着力提升“三率”。

湖北“12348”公共法律服务热线一期上线运营,实现全天候服务。截至6月30日,全省来电话务量4万余通,接通率92.12%,整体满意度为98.7%。