二手房交易合同范本 - 深入开展侵害消费者权益源头治理

发布日期:2020-09-16   浏览数:119

  浙江在线9月14日讯(通讯员 李莉平 徐梦茜)保护消费者权益是深入践行习近平总书记“以人民为中心”发展思想的集中体现。浙江银保监局以源头治理为切入点,深入开展银行业保险业侵害消费者权益专项治理工作,不断提升行业合规经营和服务水平。温州银保监分局结合实际,坚持前端治本清源、中端风险防范、末端矛盾化解,压实银行保险机构主体责任,畅通人民群众诉求表达渠道,有效化解矛盾纠纷,切实维护银行业保险业消费者合法权益。

  一是开展专项整治。要求辖内银行保险机构对标在产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理及与第三方机构合作等工作中存在的侵害消费者权益乱象表现形式,深入开展自查,实现辖属网点、业务全覆盖。成立专项工作督导组,通过现场调查、监管约谈及考试测评等方式进行评估,督促机构严格自查自纠,完善制度机制,明确整改计划。辖内机构第一时间完成问题整改580个,修订制度37项。

  二是加强知识宣传。要求银行保险机构建立长效宣传教育机制,充分利用网站、微信、电子屏等宣传载体,因地制宜开展 “3·15消保宣传周”“7·8保险公众宣传日”“9月金融知识宣传月”等集中宣传及日常宣传,引导金融消费者选择合适的金融产品和服务,树立科学投资理财和诚信借贷理念,提升风险识别、防范能力。

  三是及时化解纠纷。要求银行保险机构设立或明确消费者权益保护职能部门,完善消费投诉处理制度、处理流程,畅通问题反映渠道,全面加强网点现场处理投诉能力建设,将问题解决在基层、化解在萌芽。今年1-8月,辖内银行保险机构共计处理自主接收、“温州银行界-咨询投诉直通车”反映及分局转送的各类咨询纠纷投诉7500余件。

  四是强化溯源整改。要求银行保险机构将提升服务质量、有效降低投诉量作为重要目标任务,建立督查考评工作机制,强化正向激励和负面约束。及时分析消费纠纷的焦点、难点问题,加强研判,查找薄弱环节,不断从管理制度、运营机制、操作流程等方面予以改进。