合作方案范本 - 河东区积极探索线上零距离、线下零跑腿新模式,助力法律援助…

发布日期:2021-06-11   浏览数:140

创新服务模式 提高服务效能
--河东区积极探索线上零距离、线下零跑腿新模式,助力法律援助服务零障碍
为全面贯彻落实中央、省市关于深入推进公共法律服务供给侧改革,加快实现公共法律服务的普惠均等,让广大群众得到更加便捷高效的法律援助服务,提升法律援助服务效能,河东区牢固树立利民为民惠民的工作理念,积极探索“线上零距离、线下零跑腿”的服务新模式,助力法律援助服务零障碍,让受援人真正得实惠,人民群众幸福指数不断提升。今年以来,共受理法律援助案件528件。其中,刑事案件112件,民事案件416件,接待群众来访1534人次,解答法律咨询3715人次。
一、以网络建设为载体,实现法律援助“零距离”
随着经济社会深入发展,人民生活水平不断提高,广大群众对公共法律服务的需求日益增强,在网络化、数字化快速发展的当今,特别是年初疫情发生以来,给当事人申请法律援助带来诸多不便,河东区坚持从方便群众的角度出发,带着问题思考,创新工作思路和方法,以网络建设为载体,实现法律援助线上“零距离”。一是畅通渠道。以“法援在线公众号”“援宝APP”“法援在线网站”等网络建设为载体,打造了“互联网+法律援助”的服务新模式,法律援助案件实行网上申请咨询、网上受理审批、网上指派律师、网上信息存储、网上数据分析,实现申请人由线下“到处找、多头跑”向线上“一网办、不见面”转变,让群众可以足不出户、随时随地享受专业及时的法律援助服务。二是整合资源。整合区级公共法律服务大厅窗口设置和服务功能,选派7名律师轮流坐班,面对面为群众提供法律服务,做细做实法律援助服务。三是平台升级。提升改造“12348”法律服务热线,线上“点对点”解答群众热线咨询,为群众提供了更加优质高效便捷的服务。
二、以平台建设为依托,实行法律援助“零跑腿”
找律师难,找律师贵,律师服务收费高,群众反映一直较为强烈,寻求法律援助虽然不收费,但当事人既深感办事手续的繁琐,又担心得不到好的服务,为消除当事人顾虑,河东区依托公共法律服务平台,积极推进法律援助服务方式方法的转型升级,切实提高服务效能,让受援群众“零跑腿”。一是扩大援助覆盖面。依托区公共法律服务中心、司法所和法律服务所,建立了以区法律援助中心为统揽,在11个司法所和法律服务所及13家律师事务所设立法律援助联络站,在镇街及职能部门设立法律援助工作点,在村居(社区)设立法律援助联络室,构建了集“咨询、联络、代理、代办”于一体的四级法律援助服务联系平台,统筹推进法律咨询、援助申请、援助受理、援助引导等工作,打造“半小时服务圈”,实现全区法律援助的全覆盖。二是拓展援助范围。本着“能援尽援”的原则,将涉及劳动保障、婚姻家庭、食品药品、教育医疗、生态环境等与民生密切事项纳入援助范围,同时降低审查门槛,把法律援助人群由低保拓展到了低收入群体,经济困难审查标准由“低保”拓宽到“低保的三倍”,惠及更多的群众。三是开通绿色通道。对农民工、残疾人、妇女、老年人、未年人等特殊群体“优援先援”,开通“绿色通道”。特别是城乡低保对象、特困供养人员和正在接受社会救助的对象、无固定生活来源,以及申请支付劳动报酬、工伤赔偿的农民工等免除经济困难审查,优先受理,优先审查,优先办理。四是简化办事程序。深化法律援助“放管服”,采取减程序、减证明、减时限和实行一次性告知等措施,再造工作流程,实现“减证便民”,并为老弱病残和生活困难等特殊群体提供“一站式”全程代办服务,让受援人“零跑腿”就能得到及时有效的法律援助,深切感受到法律的公平正义,提高了群众的满意度、获得感、安全感。如:河东区郑旺镇朱某,本身因患有脑瘫出门不便、信息闭塞,去年底交通事故后,一直未能得到赔偿,今年初,河东区法律援助中心立即指派李子建律师全程提供上门服务,朱某足不出户便得到了法律援助,拿到了赔偿款,维护了自身的合法权益。今年1至10月份,先后为农民工和困难群众办理支付劳动报酬或经济纠纷赔偿等“零跑腿”事项69人次,挽回经济损失300余万元,受援人满意率100%。
三、以制度建设为保障,助力法律援助服务“零障碍”
为保障法律援助服务新模式的顺利实施,切实解决部分律师因法律援助案件不收费、经济效益低,避免办案积极性不高或办案不尽心尽力的问题,河东区坚持以制度建设为保障,助力法律援助服务“零障碍”。一是创优制度环境。制定实施《河东区关于完善法律援助制度的实施办法》和《河东区法律援助案件质量评查办法》,对法律援助的管理机制、简化程序、基础建设、队伍建设、资金保障等进行了详细规定,确保法律援助有章可循,创优制度环境。二是改进指派制度。综合案件类型、承办人专业特长、受援人意愿等因素,合理指派承办机构和人员,做到合理分配、有的放矢。三是完善评估制度。组建了由公安、法院、检察院、律师、公证等人员组成的法律援助案件质量评估专家库,对援助案件质量进行评估,规范和引导法律援助人员办案行为,切实维护受援人的合法权益。四是建立案卷评查制度。组织办案律师对年内办理的法律援助案件开展案卷评查,对案卷内容及办案质量进行量化打分,评出优秀、较好、一般法律援助案件,并与办案补贴发放挂钩,实行差别办案补助发放,调动办案律师的积极性,增强责任意识、服务意识,促进办案质量提高。
喜欢此内容的人还喜欢
原标题:《创新服务模式 提高服务效能 ------河东区积极探索线上零距离、线下零跑腿新模式,助力法律援助服务零障碍》